Reklamationsordnung

REKLAMATIONSORDNUNG

WaveTag s.r.o., Firmen-ID 23591501, mit Sitz in Severovýchodní I 1461/54, 141 00 Prag 4, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, Abteilung C, Einlage 429749 (im Folgenden als "Verkäufer" bezeichnet).

Diese Reklamationsordnung ist ein integraler Bestandteil der Geschäftsbedingungen des Verkäufers und regelt das Verfahren bei der Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung.

1. QUALITÄT BEI ÜBERNAHME

1.1 Der Verkäufer haftet dem Käufer gegenüber dafür, dass die Ware bei Übergabe keine Mängel aufweist. Insbesondere haftet er dafür, dass die Ware:
a) der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie der Qualität, Funktionalität und anderen vereinbarten Eigenschaften entspricht;
b) für den Zweck geeignet ist, für den der Käufer sie verlangt und dem der Verkäufer zugestimmt hat;
c) mit dem vereinbarten Zubehör und den Gebrauchsanweisungen geliefert wird;
d) für den Zweck geeignet ist, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden;
e) in Menge, Qualität und anderen Eigenschaften den üblichen Eigenschaften von Waren derselben Art entspricht, die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, auch unter Berücksichtigung öffentlicher Erklärungen des Verkäufers oder Herstellers;
f) mit Zubehör und in einer Verpackung geliefert wird, wie der Käufer vernünftigerweise erwarten kann.

2. FRIST FÜR DIE GELTENDMACHUNG VON RECHTEN AUS MANGELHAFTER LEISTUNG

2.1 Der Käufer kann einen Mangel rügen, der innerhalb von zwei Jahren nach Übernahme der Ware auftritt.

2.2 Zeigt sich ein Mangel innerhalb von zwölf Monaten nach Übernahme, wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits bei Übernahme mangelhaft war, es sei denn, die Art der Ware oder des Mangels schließt dies aus. Diese Frist läuft nicht während des Zeitraums, in dem der Käufer die Ware nicht nutzen kann, falls er den Mangel berechtigt gerügt hat.

2.3 Der Käufer hat keine Rechte aus mangelhafter Leistung, wenn es sich um einen Mangel handelt, den er bereits bei Vertragsschluss mit der üblichen Sorgfalt hätte erkennen müssen, oder wenn er den Mangel selbst verursacht hat.

2.4 Die Rechte aus mangelhafter Leistung erstrecken sich nicht auf den Verschleiß der Ware durch deren übliche Nutzung, auf Schäden durch mechanische Beschädigung, unsachgemäße Nutzung entgegen den Anweisungen oder auf Schäden durch höhere Gewalt.

3. WELCHE RECHTE HAT DER KÄUFER

3.1 Hat die Ware einen Mangel, kann der Käufer dessen Beseitigung verlangen. Nach seiner Wahl kann er verlangen:
a) die Lieferung einer neuen, mangelfreien Ware, oder
b) die Reparatur der Ware,
es sei denn, die gewählte Art der Mangelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig aufwendig.

3.2 Der Verkäufer beseitigt den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Rüge, ohne dem Käufer erhebliche Schwierigkeiten zu bereiten, unter Berücksichtigung der Art der Ware und des Zwecks, zu dem der Käufer die Ware erworben hat.

3.3 Der Käufer kann eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen, wenn:
a) der Verkäufer die Mangelbeseitigung verweigert oder sie nicht gemäß Absatz 3.2 vorgenommen hat;
b) der Mangel wiederholt auftritt;
c) der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt; oder
d) aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt wird.

3.4 Der Käufer kann vom Vertrag nicht zurücktreten, wenn der Mangel der Ware unerheblich ist; es wird davon ausgegangen, dass der Mangel nicht unerheblich ist.

3.5 Tritt der Käufer vom Vertrag zurück, erstattet der Verkäufer ihm den Kaufpreis unverzüglich, nachdem er die Ware erhalten oder der Käufer ihm nachgewiesen hat, dass er die Ware versandt hat.

4. WIE MAN EINE REKLAMATION EINREICHT

4.1 Eine Reklamation kann eingereicht werden:
a) per E-Mail an info@wavetag.cz;
b) durch Zusendung der Ware an die Adresse WaveTag s.r.o., Severovýchodní I 1461/54, 141 00 Prag 4.

4.2 Bei der Einreichung einer Reklamation gibt der Käufer seine Kontaktdaten, die Bestellnummer oder den Kaufbeleg, eine Beschreibung des Mangels und welches Recht aus mangelhafter Leistung er geltend macht, an. Der Verkäufer empfiehlt, ein Foto des Mangels beizufügen.

4.3 Der Käufer ist verpflichtet, den Kauf der Ware nachzuweisen. Ein Kaufbeleg, eine Auftragsbestätigung oder ein Kontoauszug genügen.

4.4 Senden Sie die reklamierte Ware vollständig und so verpackt, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird. Ware, die per Nachnahme gesendet wird, nimmt der Verkäufer nicht an.

5. BEARBEITUNG DER REKLAMATION

5.1 Der Verkäufer stellt dem Käufer, der Verbraucher ist, bei Einreichung einer Reklamation eine schriftliche Bestätigung aus, in der das Datum der Reklamation, deren Inhalt, die vom Käufer gewünschte Art der Bearbeitung und die Kontaktdaten des Käufers zur Information über die Bearbeitung der Reklamation angegeben sind.

5.2 Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen. In diese Frist wird die für die fachmännische Beurteilung des Mangels erforderliche Zeit nicht eingerechnet.

5.3 Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation einschließlich der Mangelbeseitigung und informiert den Käufer spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum ihrer Einreichung darüber, sofern mit dem Käufer keine längere Frist vereinbart wurde. Das fruchtlose Verstreichen dieser Frist gilt als wesentliche Vertragsverletzung, und der Käufer ist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Minderung zu verlangen.

5.4 Nach Bearbeitung der Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer eine Bestätigung über das Datum und die Art der Bearbeitung der Reklamation aus, einschließlich einer Bestätigung über die durchgeführte Reparatur und deren Dauer, gegebenenfalls eine schriftliche Begründung der Ablehnung der Reklamation.

6. KOSTEN DER REKLAMATION

6.1 Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die mit der Geltendmachung der Reklamation verbunden sind, insbesondere der Kosten für den Transport der reklamierten Ware zum Verkäufer. Die Erstattung muss spätestens innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist für die Mängelrüge beantragt werden.

6.2 Der Verkäufer übernimmt die Kosten für den Rückversand der reparierten oder ausgetauschten Ware an den Käufer.

7. AUSSERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG

7.1 Ist der Käufer mit der Bearbeitung der Reklamation nicht zufrieden, kann er sich an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) mit Sitz Štěpánská 796/44, 110 00 Prag 1, Internetadresse https://adr.coi.cz, wenden, die eine Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist. Der Antrag kann spätestens innerhalb eines Jahres ab dem Tag gestellt werden, an dem der Käufer sein Recht erstmalig beim Verkäufer geltend gemacht hat. Das Verfahren ist für den Verbraucher kostenlos.

Diese Reklamationsordnung tritt am 6.9.2026 in Kraft.